Такой прогноз прозвучал на организованной международным консалтинговым бюро J’son & Partners публичной дискуссии при участии лидирующих российских разработчиков — "1С-Битрикс", "Террасофт", "Норбит", сообщает CNews.
По статистике, в 2019 году число компаний в России, которые используют CRM, выросло на 21%, их доля составила 17% от общего числа предприятий. По оценкам специалистов, это достаточно низкий уровень, который необходимо рассматривать как потенциал существенного роста на ближайшие годы.
Главный фактор развития индустрии — увеличение потребности в облачных решениях. Этот сектор в России в ближайшие пять лет будет ежегодно расти более, чем на 18%. В 2025 году количество регулярно платящих российских пользователей в сегменте облачных CRM составит более 280 тысяч. К этому времени рынок вырастет в три раза, а доля облачных CRM на нем достигнет 61%.
Ранее крупнейший поставщик виртуальных АТС и профессиональных облачных коммуникаций "Манго Телеком" давал свою оценку запроса бизнеса на интеграцию систем связи с CRM-системами предприятий — по этому критерию также можно судить о реальной распространенности подобных программ. По данным "Манго Телеком", по сравнению с прошлым годом запросов на интеграцию телефонии стало на 30-40% больше. Причем в основном они исходят от крупных компаний
