Жители Краснодарского края вправе требовать перерасчёт платы за коммунальные услуги в трёх случаях: при длительном отсутствии дома, при неоказании или некачественном оказании услуг, а также при ошибках в квитанциях. Об этом рассказал зампред думского комитета по контролю Георгий Камнев.
Три главных повода для пересмотра квитанций
Эксперт выделил основные причины, позволяющие собственникам требовать корректировки начислений:
- длительное отсутствие;
- ошибки в платёжных документах;
- неоказание или некачественное оказание услуг.
Перерасчёт положен, если человек отсутствовал дома более пяти календарных дней подряд и в квартире нет индивидуальных приборов учёта. В этом случае можно вернуть деньги за воду, электричество и вывоз мусора. Но только при наличии подтверждающих документов: билетов, справок, командировочных удостоверений. Перерасчёт за общедомовые нужды (ОДН) при этом не делается.
Хозяин квартиры имеет право на снижение оплаты, если в квитанциях есть арифметические или технические погрешности. Как и в том случае, если услуга не оказана или оказана плохо. Например, если горячая вода холоднее 40 градусов, отопление ниже нормы или свет отключали дольше допустимого срока. За каждый час отключения сверх норматива "ценник должен снижаться на 0,15%", пояснил парламентарий.
Что делать, если УК игнорирует заявку на перерасчёт
Депутат акцентировал внимание на том, что ключевым документом для успешного перерасчёта является акт о несоответствии услуг стандартам качества. Его должен составлять специалист поставщика ресурса, после того как аварийно-диспетчерская служба зарегистрирует заявку. Один из экземпляров акта мастер обязан оставить заявителю.
При отказе в перерасчёте можно обращаться в суд. В качестве доказательной базы стоит использовать аудио— и видеозаписи, фиксирующие факт отсутствия услуги или её низкое качество. В иске стоит потребовать не только возврата переплаты, но и компенсации морального вреда или ущерба. Например, если из-за скачков напряжения сгорела техника. Однако, предупредил Камнев в интервью "Газете.Ru" (12+), срок исковой давности — 3 года.
Вывод
Законодательство предоставляет гражданам чёткий и работающий инструментарий для контроля за коммунальными платежами. Главное, помнить, что автоматического перерасчёта в большинстве случаев ждать не стоит: инициатива должна исходить от потребителя. Успех предприятия напрямую зависит от двух факторов: грамотного документального оформления факта нарушения (акт от специалиста) и подтверждения своих доводов (чеки, билеты, видео). В суде с ресурсоснабжающей организации можно взыскать не только переплату, но и дополнительные компенсации.
