KrasnodarMedia, 25 октября. Санаторий "Русь" в Геленджике получил почти 5,6 млн рублей экономического эффекта в год после оптимизации сервиса бронирования. Об этом сообщил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.
Здравница внедрила инструменты федерального проекта "Производительность труда" нацпроекта "Эффективная и конкурентная экономика". Время протекания процесса сократилось на 24,6%, удовлетворенность гостей выросла на 65%. Дополнительные налоговые отчисления за три года оценивают в 4,1 млн рублей.
Цикл бронирования уменьшился с 1376 до 1037 минут, производительность сотрудников выросла на 17,33% — до 0,88 заявки на человека в час. Оформление одной брони раньше занимало до 10 минут и зависело от опыта специалиста, после стандартизации участка и единой инструкции время сократилось до 4 минут. Скрипты общения с гостями и тренинг "Живой разговор" сократили звонки с 20 до 12 минут и уменьшили избыточную обработку на 40%. Оптимизация сайта увеличила трафик на 42,39% — плюс 1881 посещение в месяц.
"Бережливые технологии помогли нам сделать еще один шаг вперед. В дальнейшем планируем применять успешный опыт и в других подразделениях санатория", — отметила заместитель генерального директора по общим вопросам санатория "Русь" Ксения Коджемонян.
Санаторий планирует распространить практики на обслуживание номерного фонда, организацию питания, работу лечебно-диагностического и SPA-центров.
Ранее писали, что в этом году 44 кубанских предприятия внедряют бережливые технологии.
