KrasnodarMedia, 21 апреля. Более 40% российских отельеров фиксируют рост числа гостей, которые возвращаются в уже знакомые объекты размещения. Такие данные показал опрос сервиса онлайн-бронирования Островок среди представителей гостиниц страны. Участники рынка считают, что именно лояльные постояльцы становятся важнейшим фактором стабильности спроса и эффективности работы отелей в 2026 году.
Аналитика бронирований платформы подтверждает этот тренд. За последние три года каждый десятый пользователь (10,3%) бронировал один и тот же объект размещения минимум дважды. Почти половина всех повторных броней (49%) приходится на один дополнительный визит. Около 15% гостей возвращались в тот же отель трижды, а 8% — четыре раза и более.
Чаще всего туристы повторно выбирают одни и те же объекты в крупных городах и туристических центрах. За период 2024–2026 годов доля таких бронирований в Москве достигла 26%, во Владивостоке — 22%. По 20% показали Санкт-Петербург, Краснодар, Иркутск, Воронеж, Смоленск, Хабаровск, Астрахань и Ставрополь. В Новосибирске этот показатель составил 19%, а в Сочи и Екатеринбурге — по 16%. Для сравнения, в небольших городах, ориентированных на короткие экскурсионные поездки, доля повторных броней заметно ниже: в Зеленоградске и Суздале — 5%, в Кисловодске и Светлогорске — 6%, в Выборге — 7%, в Коломне — 9%, а в Переславле-Залесском, Туле и Костроме — 10%.
— Для отельеров гости, которые возвращаются снова — это не только более предсказуемый спрос, но и важный фактор экономики бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5-7 раз выше, чем удержание уже существующего, поэтому работа с лояльной аудиторией становится ключевым инструментом повышения эффективности. Отели, которые системно работают с постоянными гостями — через программы лояльности, персонализированные предложения и качественный сервис — быстрее наращивают загрузку и лучше проходят периоды низкого спроса. По сути, ключевым становится не просто привлечение любой ценой, а выстраивание долгосрочных отношений с гостями, — комментирует Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок.
В рамках опроса отельеры также рассказали о других изменениях в поведении российских туристов. Каждый третий респондент (33%) заметил, что гости стали активнее оставлять отзывы после проживания. Каждый седьмой (14%) сообщил о росте использования дополнительных услуг — приобретения питания, посещения спа или прачечной. Ещё 6% отельеров отметили, что постояльцы чаще повышают категорию номера при заселении.
Структура спроса по составу туристов остаётся стабильной. Согласно данным Островка, в 2025 и 2026 годах среди гостей отелей преобладают пары без детей (51%), далее следуют соло-туристы (32%) и семьи с детьми (12%). На компании взрослых приходится 5% бронирований. Эти доли основных туристических сегментов практически не изменились по сравнению с 2023 и 2024 годами.
Напомним, на черноморских курортах Кубани можно найти отели с системой "всё включено", приближенной к турецкой.
Также масштабный гостиничный проект реализуют в предгорьях Сочи — до 2028 года в поселке Уч-Дере планируют завершить строительство крупного отельного комплекса.
Не сезоном единым: почему гостиничный бизнес на Кубани стал золотой жилой Эксперт связал бум инвестиций в отели региона со структурными изменениями
