Подарочный сертификат — своего рода предоплата. Вернуть эту сумму можно в любой момент, даже если сертифика просрочен, а чек остался у дарителя, заверила адвокат, руководитель Дома права Avanti Надежда Борзенко.
Человек заранее вносит деньги, а окончательный выбор товара или услуги происходит позже. Клиент вправе получить назад всю сумму или остаток до тех пор, пока сертификат действует. Но даже если срок истёк, есть ещё три года, чтобы обратиться за возвратом.
Для этого нужно просто написать заявление в магазин. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Отсутствие чека не является проблемой — сертификат сам подтверждает оплату.
Условия вроде "не подлежит возврату", "сгорает" или "номинал должен быть использован за один раз" — незаконны. Если продавец — в том числе онлайн-магазина — отказывается вернуть деньги или нарушает права покупателя, необходимо написать ему официальную претензию. При отказе или бездействии в течение 10 дней можно жаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Проверка проводится бесплатно в срок до месяца.
Некоторые россияне доходят до суда. И помимо возврата суммы требуют неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Если компания обанкротится, владельцы сертификатов смогут встать в очередь кредиторов. Шансы вернуть деньги в этом случае невысоки, но выше у тех, чей сертификат имеет денежный номинал, а не привязан к конкретному товару, пояснила юрист в интервью "Газете.Ru".
