Осень в этом году довольно рано вступила в свои права, и во многих регионах отопительный сезон уже стартовал. Где-то пока подключили только социальные объекты, а кое-где даже многоквартирные жилые дома. И хотя по закону после официального объявления о начале отопительного периода в помещениях должно быть стабильно тепло, на практике батареи нередко остаются холодными — из-за аварий, задержек или внутридомовых неполадок.
Что делать, если в вашей квартире нет тепла, хотя о подключении отопления уже было заявлено?
Сначала следует обращаться в управляющую компанию. Это можно сделать по телефону (номер обычно указывают на квитанции), лично в офисе с письменной жалобой или через приложение "Госуслуги Дом" (18+). УК обязана отреагировать в течение пяти дней, пишет РБК (18+).
Если проблема не решена, следующий шаг — жилищная инспекция. Она контролирует работу УК и может выдать предписание. Жалобу подают письменно или онлайн, обязательно с указанием адреса и описанием ситуации. Анонимки, как правило, не рассматриваются.
Роспотребнадзор подключается, если продолжают начислять плату за услугу, которой нет. Он не чинит трубы, но может потребовать перерасчёта.
В Москве и других крупных городах действуют горячие линии по отоплению (в столице — 8-800-100-23-29) и городские порталы, например mos.ru (18+). Там жалобу примут и направят в профильную службу.
Главное — фиксируйте всё: даты обращений, имена сотрудников, ответы. Это ускорит решение и защитит ваши права, если дело дойдёт до прокуратуры или суда.
