Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда оплаченный товар не доставляют в срок, а продавцы отказываются компенсировать неудобства. Как объяснила юрист Ирина Сивакова в своем Telegram-канале "Юридические тонкости" (18+), закон защищает права потребителей, и за просрочку доставки можно получить до половины стоимости товара, а иногда и дополнительные выплаты. Разбираемся, как воспользоваться своими правами и не потерять деньги.
Что говорит закон?
Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец нарушил сроки доставки оплаченного товара, он обязан выплатить неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более стоимости товара. Если магазин отказывается компенсировать, покупатель имеет право требовать дополнительные выплаты, включая штраф и компенсацию морального вреда.
Пример из практики
В сентябре 2024 года житель Курска заказал угловой диван за 59 996 рублей, внеся полную предоплату. Продавец обещал доставить товар в течение 45 рабочих дней, но нарушил срок на 9 дней. Покупатель потребовал неустойку, но получил отказ. Тогда он обратился в суд, который обязал продавца выплатить не только неустойку (0,5% за каждый день просрочки), но также штраф и компенсацию морального вреда — всего около 26 000 рублей. Таким образом, за 9 дней просрочки покупатель вернул почти половину стоимости дивана, как уточняет Курский областной суд (решение от 04.06.2025).
Как действовать, если товар не доставили вовремя?
Чтобы защитить свои права, следуйте этим шагам:
- Проверьте договор. Убедитесь, что в нем указаны сроки доставки и условия оплаты. Это будет основанием для ваших требований.
- Обратитесь к продавцу. Письменно запросите неустойку за просрочку, указав сумму и расчет (0,5% от стоимости за каждый день).
- Сохраняйте документы. Чеки, договор и переписку с продавцом можно использовать как доказательства в суде.
- Обратитесь в суд. Если продавец отказывается платить неустойку, подавайте иск. Суд может взыскать не только неустойку, но и штраф, а также компенсацию за моральный вред.
Незнание своих прав часто играет на руку недобросовестным продавцам. Многие покупатели просто не требуют компенсацию, хотя закон четко защищает их интересы. Неустойка за просрочку доставки — это не только способ вернуть часть денег, но и возможность наказать магазин за нарушение обязательств. В некоторых случаях сумма компенсаций может достигать значительных размеров, как в примере с диваном.
Чтобы минимизировать риски, перед заказом проверяйте репутацию продавца и внимательно читайте условия договора. Если товар не доставлен в срок, не откладывайте обращение за неустойкой — это ваше законное право. Своевременные действия помогут вернуть деньги и компенсировать неудобства.
