На помощь пассажирам, прибывающим в аэропорт Сочи, в летний период придут волонтеры. Они будут консультировать туристов по вопросам регистрации на рейсы и прохождения предполетных процедур. Предварительно для добровольных помощников организуют обучающие курсы. Для того, чтобы повысить осведомленность пассажиров в терминале Сочинского аэропорта также увеличат количество указателей и знаков. По мнению руководства Международного аэропорта, это поможет снизить количество опозданий туристов на рейсы, сообщает ИА KrasnodarMedia со ссылкой на пресс-центр "Базэл Аэро".
"В период летнего сезона в Международном аэропорту Сочи начнут работать волонтеры и действовать обновленные навигационные указатели, что поможет пассажирам легче ориентироваться в аэровокзальном комплексе и быстрее проходить предполетные формальности.
В задачи волонтеров будет входить помощь пассажирам в самостоятельной регистрации на рейс с помощью киосков или онлайн на специально установленных компьютерах в терминале, а также консультации по возникающим вопросам. Стоит отметить, что все волонтеры пройдут предварительное обучение на базе учебного центра аэропорта Сочи.
С целью повышения уровня информированности пассажиров, к началу курортного сезона в терминале будет увеличено почти в два раза количество навигационных панелей, указателей и знаков, а также скорректированы все существующие знаки в соответствие с результатами исследований пути следования пассажира. Таким образом, в аэровокзальном комплексе будут практически исключены места, не оснащенные навигацией, что повысит осведомленность пассажиров и снизит число опозданий на регистрацию. В навигации будет указано время, которое потребуется путешественнику, чтобы добраться до необходимого объекта в аэропорту.
Леонид Сергеев, генеральный директор "Базэл Аэро":
– В аэропортах Краснодарского края ведется планомерная реализация проектов по развитию инфраструктуры, транспортной безопасности и повышению уровня обслуживания авиакомпаний и пассажиров, в том числе за счет реализации проекта Service Blue Printing, внедрению производственных систем и новых технологий. В этом году мы полностью переформатируем навигацию, используем успешный опыт работы волонтеров прошедшего летнего сезона, а также на основе анализа обратной связи от пассажиров продолжим работу над улучшением уровня сервиса и качества услуг", — сообщает пресс-центр "Базэл Аэро".
Ссылки по теме:
На Кубани запустят новый аэропорт с пропускной способностью 1,5 млн пассажиров в год
Лучшим в мире по качеству обслуживания пассажиров признан международный аэропорт Сочи
