Владелец подарочного сертификата может вернуть неиспользованную сумму, даже если он не тот, кто его покупал, рассказал юрист Дмитрий Хрулев. При этом чек не всегда обязателен, а условия о полном сгорании средств можно оспорить.
Покупка подарочного сертификата — это авансовый платёж за будущий товар или услугу, пояснил вице-президент Международной Ассоциации медиаторов "Сила Диалога" Дмитрий Хрулев. Если сертификат не был использован полностью, владелец вправе требовать возврат оставшихся средств — и это право распространяется как на покупателя, так и на того, кому сертификат подарили. Обратиться можно даже после истечения срока действия.
Условие о полном сгорании суммы на сертификате суд может признать недействительным, но практика по таким спорам неоднородна: иногда судьи учитывают, был ли срок заранее прописан в условиях покупки и принят ли клиентом.
Для возврата желательно иметь чек, но его отсутствие не всегда критично. Подойдут и другие доказательства: сам сертификат или его номер, банковская выписка, данные из личного кабинета, переписка с продавцом или свидетельские показания. Продавец может проверить остаток и попросить сдать карту или заблокировать код.
Если нет ни чека, ни привязки к личности, доказать покупку будет сложнее. В любом случае для возврата нужно направить продавцу претензию с указанием номера сертификата, остатка суммы, реквизитов и готовности передать карту. После отправки стоит сохранить подтверждение получения.
При отказе компания вернуть деньги, Хрулев в беседе с "Известиями" рекомендовал обращаться в Роспотребнадзор или в суд. В иске можно требовать возврат стоимости, проценты, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Если сертификат был оформлен на конкретную услугу, продавец может удержать документально подтверждённые расходы, понесённые для её оказания.
