Лекарства надлежащего качества, купленные в аптеке, вернуть или обменять нельзя — они входят в утверждённый правительством перечень товаров, не подлежащих возврату. Но в ряде случаев отказаться от препарата можно, объяснил директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Если лекарство куплено онлайн, потребитель вправе отказаться от него до оплаты. "В этом случае оплачивается только услуга по доставке", — пояснил эксперт.
Если препарат оказался ненадлежащего качества — например, истёк срок годности, отсутствует обязательная информация или средство не соответствует описанию — его можно вернуть. Потребитель вправе сам решать: получить замену на качественный препарат или вернуть деньги, сказал Поздняков.
Для возврата сначала достаточно устного обращения в аптеку с демонстрацией недостатка. Часто при явных нарушениях требование удовлетворяют сразу. Если отказали — нужно подать письменную претензию руководству аптеки и оставить себе копию с отметкой о приёме. При отказе принять претензию её следует отправить почтой с уведомлением и описью вложения. Если и после этого требование не выполнили — можно подать иск в суд, резюмировал эксперт в разговоре с RT.
