Две недели без ответа, одни и те же справки по кругу — эти знакомые многим проблемы уходят в прошлое. Банки больше не смогут бесконечно тянуть с разблокировкой счетов. ЦБ ввел новые правила и сроки.
Теперь банки обязаны честно и подробно объяснять клиентам, почему заблокировали их карту или приостановили операции по счету. Об этом рассказала юрист Таисия Вепренцева.
Раньше, по ее словам, клиенты нередко в качестве объяснений получали размытые формулировки наподобие "по внутренним правилам". Но Центробанк в информационном письме от 26 августа велел указывать конкретную причину.
Если доступ к деньгам ограничили, банк должен письменно сообщить, на основании какого именно закона это сделано. Сотрудник кредитной организации также обязан рассказать, что нужно от клиента, чтобы всё восстановить.
Например, блокировка может быть связана с проверкой в рамках борьбы с отмыванием денег, из-за подозрений в мошенничестве или финансировании терроризма, пояснила эксперт.
Она отметила, что установлены и четкие сроки. Банк обязан в течение пяти дней объяснить причину блокировки, а затем у него есть неделя на рассмотрение пояснений клиента. Если вопрос не решается, можно обратиться в специальную комиссию при ЦБ.
Раньше банки иногда неделями не давали ответа или по несколько раз запрашивали одни и те же документы. Теперь такие действия считаются нарушением, подчеркнула знаток права.
Это решение повышает ответственность банков перед людьми и дает клиентам реальную возможность защитить свои права, резюмировала Вепренцева в беседе с РИА Новости.
