Покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах кажутся удобными, но продавцы нередко обманывают клиентов, ссылаясь на законы и забывая истину, что "клиент всегда прав". Телеграм-канал "Юридические тонкости" (18+) раскрыл два популярных приёма, которые лишают покупателей их прав. Знание этих уловок поможет вернуть товар или деньги и не попасться на удочку.
Первый обман связан с возвратом товаров. При покупке через маркетплейсы или интернет-магазины продавцы часто заявляют, что качественные товары, такие как косметика, парфюм или нижнее бельё, возврату не подлежат. Это ложь. Роспотребнадзор подтверждает: дистанционные покупки не входят в перечень невозвратных товаров. Если товар не подошёл по размеру, фасону или цвету, его можно вернуть в течение 7 дней после получения, сохранив товарный вид. Если магазин не сообщил о сроках возврата, срок продлевается до 3 месяцев. Игнорирование этого правила продавцами — прямое нарушение закона о защите прав потребителей.
Второй обман касается возврата денег за услуги или сертификаты. Автосалоны и магазины нередко навязывают дополнительные услуги или подарочные сертификаты, а при отказе от них ссылаются на "невозвратность" или истёкший срок действия. Суды подтверждают: потребитель вправе отказаться от ненужной услуги или сертификата в любое время с возвратом средств. Сертификат — это аванс, который подлежит возврату при расторжении сделки. Попытки продавцов ссылаться на опционные договоры не работают, так как эти правила не применяются к потребителям.
Как защититься от обмана:
- Требуйте возврат дистанционных покупок в течение 7 дней, сохраняя товарный вид.
- Отказывайтесь от ненужных услуг или сертификатов, ссылаясь на статью 32 Закона о ЗПП.
- Фиксируйте переписку с продавцом для возможного обращения в суд.
Знание своих прав позволяет избежать уловок продавцов. Перед покупкой в интернете стоит изучить условия возврата и быть готовым отстаивать свои интересы.
