ИТ-маркетплейс Market.CNews (18+) опубликовал рейтинг провайдеров IP-телефонии и ВАТС 2021, сообщили в компании.
По словам руководителя проекта Юрия Хомутского, это первый рейтинг, где аналитики так внимательно и кропотливо подходили вопросу функционала облачных коммуникационных решений. Сегодня перед подобными сервисами стоят новые задачи: аналитические возможности систем телефонии, необходимость унифицированных коммуникаций, умные решения для менеджмента обработки звонков, распознавание речи и др.
При том, что в сегменте Enterprise уровень цен далеко не всегда занимает первое место по важности при выборе поставщика, ценовые параметры предложений составители рейтинга также учитывали, проведя сравнение расценок на базе двух конфигураций — из расчета на 5 и на 200 пользователей.
Лидирующим в итоге признано решение Mango Office. Оно имеет наиболее широкий функционал, широкие возможности по интеграции и кастомизации. Второе место — за телефонией от компании "МегаФон". Отличительной чертой является возможность усиления платформы за счет дополнительных сервисов и использования собственного облака оператора. Третье место — у компании МТС. Здесь также некоторые функции реализованы в рамках отдельных продуктов.
В топ-5, кроме Mango Office, "МегаФона" и МТС, попали Beeline и компания "Российский телефонный узел".
Исследователи отмечают, что функционал базовой АТС все участники рейтинга предоставляют в полном объеме, но эти возможности фактически стали обязательными, а фокус сместился в сторону более сложных функций. Среди тенденций эксперты выделили акцент на внедрение в телефонию искусственного интеллекта, роботизацию рутинных операций и интеграцию с другими сервисами.
