Все больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Однако покупки онлайн – это не только удобно, быстро, просто и дешево, но еще и рискованно. Так как продавец может прислать вовсе не тот товар, который был заявлен на сайте торговой точки. Ошибка продавца может быть как случайной, так и намеренной. Что делать, если интернет-магазин присылает совсем не тот товар, который был заказан? Покупатель может вернуть свои деньги. Как это сделать – в инструкции от ИА KrasnodarMedia.
Итак, интернет-магазин прислал не тот товар, который заказывал покупатель. К примеру, жительница Краснодара оплатила в онлайн-бутике пальто из шерсти синего цвета, а получила в посылке черное полупальто из ткани букле. Или житель Сочи заказывал лонгборд для серфинга, а прислали ему простенький софттоп.
В таких случаях покупатель имеет право отказаться от товара и ждать возврата денег и возмещения убытков, например, расходов на доставку, в полном объеме. Для этого недовольному заказчику надо в течение 20 дней с даты доставки известить продавца о своем желании вернуть деньги.
Сообщить о несоответствии товара необходимо не по телефону горячей линии, а письменно с помощью Претензии.
Претензия обычно составляется в произвольной форме. Документ должен содержать:
— наименование продавца;
— фамилию, имя, отчество покупателя, а также его адрес и телефоны для связи;
— название, описание, цену товара, время и способ его покупки;
— дату доставки;
— уточнение, по каким характеристикам товар не соответствует данным на сайте продавца.
Обязательно напишите в тексте претензии, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и ждете от продавца возврата денег, перечисленных за товар, а также возмещения других затрат. Не забудьте уточнить сроки исполнения требований, изложенных в претензии. По закону "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть деньги не позже 10 дней с момента получения письма от недовольного покупателя.
Не поленитесь сделать распечатку со страницы сайта продавца с описанием товара и сделать копии документов об оплате. Если чек об оплате не сохранился – не беда. В качестве доказательства можно использовать гарантийный талон, сам-сообщения или даже переписку с продавцом.
Текст претензии и копии документов необходимо вручить продавцу. Если он находится рядом, то сделать это можно самостоятельно. Если продавец далеко, то письмо отправляется ему заказным письмом с уведомлением о вручении с помощью "Почты России".
Если после 10 дней после получения продавец "молчит" и не возвращает деньги, покупатель может обращаться в суд. В суде с непорядочного продавца можно будет "содрать" не только сумму, выплаченную за товар, но и моральный ущерб, а также неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег.
Пожаловаться на "глухого" продавца, который не реагирует на претензии, также можно в Роспотребнадзор. Если покупатель в качестве доказательств предоставит специалистам ведомства документы, который подтверждают факт доставки претензии, то они оштрафуют магазин на солидную сумму. Если владельцем магазина является индивидуальный предприниматель, то ему придется заплатить от 10 до 20 тысяч рублей за продажу товара, не соответствующего описанию. Штраф для юридических лиц в таком случае составляет от 20 до 30 тысяч рублей.
