T2 завоевал три награды международной премии Customer Centricity Awards* 2026 в Дубае (12+). Оператор стал единственной российской компанией среди победителей и призеров премии. Международные эксперты отметили развитие цифрового сервиса T2, решения по защите клиентов от фрода и человекоцентричный подход к работе с обращениями. Благодаря проактивной защите и обучению абонентов количество обращений по вопросам фрода сократилось на 50% в 2025 году и еще на 15% в 2026-м.
В номинации "Цифровая стратегия и трансформация" компания одержала победу, представив свое мобильное приложение (6+), ежемесячная аудитория которого превышает 24 млн пользователей. Приложение объединяет свыше 40 сервисных операций, персональные предложения, партнерские сервисы, игровые механики и инклюзивные решения. Особое место занимает ИИ-помощник "Миа" (6+), который самостоятельно закрывает 68% обращений в поддержку. Он работает с более чем 7 тыс. сервисных тем и распознает вопросы клиентов с точностью 90%.
Высокое одобрение жюри T2 получил сразу в двух номинациях. В категории "Команда по работе с клиентами" компания представила комплексный проект по противодействию мошенничеству. С начала 2025 года оператор заблокировал более 80 млн мошеннических и предотвратил свыше 1 млрд спам-звонков. За год специалисты дистанционного сервиса и цифровые помощники линии "Антифрод" (6+) помогли 280 тыс. клиентов, а уровень удовлетворенности сервисом достиг 96%.
В номинации "Рассмотрение жалоб" эксперты отметили трансформацию работы с клиентскими обращениями в дистанционном сервисе на основе концепции Total Experience**, объединяющей клиентский опыт, цифровые инструменты и заботу о сотрудниках. Такой подход позволил T2 сократить количество письменных претензий на 22%, а обращений в нецелевые каналы — на 60%. При этом по итогам 2025 года среднее время обработки жалоб уменьшилось вдвое, а удовлетворенность клиентов их решением выросла на 5%.
Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2:
"В нашей ДНК — выходить за рамки привычных решений, учитывать даже самые нестандартные клиентские сценарии и находить новые способы сделать сервис проще, безопаснее и еще более персонализированным. Наш ИИ-помощник самостоятельно решает больше половины вопросов клиентов, а проактивные механизмы защиты помогают предотвращать проблемы еще до обращения в поддержку. Признание сразу трех проектов на международном уровне подтверждает, что мы движемся в правильном направлении и задаем новые стандарты клиентского сервиса".
*награды за клиентоориентированность
**общий опыт
Реклама. Рекламодатель Общество с ограниченной ответственностью "Т2 Мобайл", ОГРН 1137746610088. Юр. адрес: г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1, этаж 5, комната 33.
