Пассажиры, чей рейс был перенаправлен на запасной аэродром, вправе претендовать на определённые бесплатные услуги. Минтранс разъяснил, на какую помощь могут рассчитывать путешественники.
При вынужденном ожидании более двух часов авиакомпания должна обеспечить их прохладительными напитками. А при задержке свыше четырёх часов — организовать горячее питание.
Если простой превышает восемь часов в дневное время или шесть часов в ночное, перевозчик обязан за свой счёт предоставить размещение в гостинице. Включая трансфер до неё, а также услугу хранения багажа. Пассажиры с детьми младше 7 лет в такой ситуации получают право воспользоваться комнатой матери и ребёнка.
Особый порядок действует для тех, кто опаздывает на стыковочный рейс. Когда весь маршрут оформлен единым билетом, авиакомпания должна переоформить документы и доставить туриста до конечного города. Если же на каждый сегмент пути приобретался отдельный билет, у перевозчика есть право отказать в бесплатном переоформлении, разъяснила пресс-служба ведомства в беседе с агентством "Прайм".
Эти нормы установлены для защиты прав потребителей. В случае их нарушения пассажир вправе обратиться с жалобой как к самой авиакомпании, так и в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор или Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию).
Таисия Колоброд
