С 1 сентября 2025 года российские авиапассажиры получили важную защиту от несправедливых штрафов. Если вы прибыли в аэропорт, но опоздали на вылет — больше не придётся покупать новый обратный билет. Вступил в силу приказ Минтранса России, который изменил подход к аннулированию авиабилетов и устанавил более справедливые правила компенсации для перевозчиков.
Раньше авиакомпании часто аннулировали весь маршрут — включая обратный рейс — если пассажир пропустил первую посадку. Даже если он пришёл в аэропорт, но не успел из-за задержки на проходе, транспорте или внутренних проблем у авиакомпании. Теперь это — в прошлом.
Что изменилось?
Если вы опоздали на вылет, но прибыли в аэропорт в установленное время, авиакомпания не вправе аннулировать обратный билет. Вы теряете только стоимость несовершённого перелёта, но обратный рейс остаётся действительным. Об этом сообщается в официальном Telegram-канале Минтранса России (18+).
При этом авиаперевозчик вправе потребовать оплату фактически понесённых расходов — например, стоимость оформления посадочного, ручной клади или резервирования места. Но не более того.
Такой подход уже давно действует в Европе и США. Теперь он внедряется и в России — как часть усилий по защите прав потребителей в сфере авиаперевозок.
Когда аннулируют весь билет?
Только если пассажир полностью отказывается от перелёта или не приходит в аэропорт вообще. Во всех остальных случаях — даже при пропущенной посадке — компания должна:
- сохранить обратный билет,
- предложить альтернативный рейс (если возможно),
- рассчитать компенсацию прозрачно, на основе реальных затрат.
Это исключает практику "всё или ничего", когда за опоздание на 10 минут человек терял тысячи рублей на обратном пути.
Обязанности авиакомпаний
Все перевозчики обязаны привести внутренние правила ценообразования и договоры с пассажирами в соответствие с новым приказом.
Это касается:
- условий возврата,
- штрафов за изменение бронирования,
- правил аннулирования маршрутов.
Игнорирование новых норм будет считаться нарушением законодательства о защите прав потребителей.
Почему это важно для пассажиров?
Потому что ситуация, когда человек опаздывает в аэропорт по каким-либо причинам, либо приезжает вовремя, но не успевает на посадку из-за заминок с регистрацией или багажом, закрытого терминала или человеческой ошибки, — не редкость. Раньше такие пассажиры становились жертвами несправедливых правил. Теперь они защищены.
Авиабилет — это не абонемент, а услуга. И если часть услуги не оказана по вине перевозчика или внешних обстоятельств — это не повод лишать человека всей оплаты.
Ранее рассказывали, что с 1 сентября в российских поездах дальнего следования появится возможность использовать биометрию при покупке билетов и посадке. Подробнее — в материале.
Россиян лишают важных льгот, к которым все привыкли — их отменяют уже с 8 сентября
