С целью улучшения доступности и качества оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению, в Краснодарском крае проводится оптимизация работы амбулаторно-поликлинической службы. Она включает в себя создание единого стиля в оформлении регистратуры, использование в работе инфоматов, установление "кнопки качества" и многие другие новшества, сообщает ИА KrasnodarMedia со ссылкой на пресс-службу краевого минздрава Кубани.
Вот так выглядит "поликлиника будущего": "На первом этапе происходит внедрение единого макета оформления регистратур Краснодара (бренд-бук), который позволяет общаться пациенту с регистратором в комфортной и доброжелательной обстановке.
Изменяется внешнее оформление регистратуры, к единому стилю приводится внешний вид регистраторов, практически устраняется барьер между регистратором и пациентом, в холле достаточно посадочных мест для удобного и комфортного ожидания приема. Теперь регистратор не отвлекается на телефонные звонки, потому что организован "колл-центр", где отдельно сидящие специалисты ведут прием телефонных звонков, записывают на прием, дают консультации о работе поликлиники и специалистов.
Запись на прием также осуществляется через инфоматы, установленные в холле. Исключена работа регистраторов с медицинскими картами, все карты перемещены в отдельно размещенное картохранилище, где перед плановым приемом сотрудники готовят и доставляют карты в кабинеты врачей. Более понятной и доступной стала и маршрутизация пациентов, стрелки и указатели с названием кабинетов размещены в холле регистратуры, это исключает обращение пациентов в регистратуру за справками.
В холле дежурит администратор, каждый пациент имеет возможность измерить артериальное давление, не посещая кабинет врача. Для удобства и незамедлительной реакции администрации поликлиники на проблему пациента в регистратуре установлена "кнопка качества". Проведенная работа позволила значительно разгрузить регистраторов, максимально сократить время ожидания приема, уменьшить очередь в регистратуру тем самым улучшить доступность амбулаторной медицинской помощи пациентам".
Посмотреть и оценить эти преобразования уже можно в поликлиниках № 25 и 15 Краснодара.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Кубанскую генетику изучат подробно на благо науки и медицины
