KrasnodarMedia, 24 июля. В текущем сезоне объекты размещения на южных курортах значительно пересмотрели подходы к привлечению гостей. Помимо традиционного снижения цен и сезонных акций, отельеры предлагают путешественникам бесплатные трансферы, частичную компенсацию дорожных трат, расширяют детские программы и вводят дополнительные гарантийные обязательства на случай логистических проблем. Подобные меры призваны снизить уровень тревожности туристов, однако пока не всегда обеспечивают ожидаемый прирост бронирований, сообщает АТОР.
Наиболее заметные предложения связаны с транспортной доступностью курортов, особенно в Анапе, где часть потенциальных гостей опасается самостоятельно добираться на автомобиле в связи с известными топливными сложностями в регионе. В основном такие бонусы внедряют объекты высокого ценового сегмента. Некоторые из них при длительном бронировании (от десяти ночей) организуют бесплатную подачу транспорта из аэропорта или с железнодорожного вокзала Краснодара. Также встречаются предложения по бесплатной зарядке электромобилей для владельцев гибридов, отдыхающих в пиковые летние месяцы. Ряд объектов ввели семейные программы с размещением ребенка до определенного возраста без дополнительной оплаты и дополнительной бесплатной ночью при бронировании на отдельные даты.
Аналогичная стратегия применяется и в других премиальных объектах, где гостям, выбирающим номера повышенной категории, предлагают трансфер из ближайших аэропортов или вокзалов. Однако, по оценкам экспертов, даже с учетом дополнительных сервисов загрузка некоторых высококлассных отелей Анапы сохраняется на уровне 20–35%.
Главным инструментом стимулирования спроса для большинства объектов остается ценовая политика. Отдельные сети отелей проводят масштабные акции со снижением стоимости проживания до 60%, а также предлагают бесплатное размещение детей до 16 лет. В Крыму и Туапсе в июне также фиксировались предложения с компенсацией затрат на топливо, однако впоследствии они были свернуты из-за дефицита бензина, с которым столкнулись сами гостиницы. Вместо этого крымские объекты делают ставку на скидки для жителей Южного федерального округа (до 50%) и включают в стоимость дополнительные услуги, такие как посещение бассейнов, спа-зон и оздоровительные процедуры.
Туристы выбирают Азовское побережье на Кубани за доступный отдых Ейск стоит дороже Голубицкой из-за развитой инфраструктуры
В Сочи отельеры также ориентируются на семейный отдых. Широкое распространение получили предложения с бесплатным размещением детей. В целом снижение спроса сделало курорт более доступным: базовые варианты проживания на двоих начинаются от 1,5 тыс. рублей, с завтраком — от 3 тыс., с трехразовым питанием — от 6 тыс. рублей. Параллельно растет популярность апартаментов с кухней, позволяющих туристам экономить на питании. Транспортные бонусы в Сочи также присутствуют — некоторые отели предоставляют трансфер от вокзала при бронировании от пяти ночей.
Особый подход к поддержке туристов разработан на одном из горнолыжных курортов, где внедрена комплексная система помощи при изменениях транспортной ситуации. Этот подход предполагает не временную акцию, а системную работу в текущих условиях. Для авиапутешественников предусмотрены перенос дат, возврат средств, компенсация потерянных ночей при задержке рейса, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, а также скидки на дополнительные сутки проживания. Для автомобилистов разработан отдельный пакет, включающий бесплатную парковку, скидки на спа-услуги, ланч-боксы в дорогу и дополнительные сервисы для машин.
По мнению отраслевых экспертов, транспортные бонусы пока остаются скорее исключением. Организовать массовые акции по компенсации топлива для туристов, прибывающих разными видами транспорта, технически сложно, кроме того, подобные предложения часто не видны на этапе выбора отеля. Более распространены скидки на спа-услуги, бесплатное размещение детей и гибкие условия отмены бронирования. Трансферы встречаются преимущественно в дорогом сегменте как дополнительный сервис, а не как главный фактор выбора. Бесплатная отмена бронирования сейчас доступна во многих объектах, иногда вплоть до дня заезда, однако полный возврат средств и компенсация пропущенных ночей пока остаются редкостью.
Таким образом, в этом сезоне южные курорты пытаются продавать не просто номер и питание, а гарантию того, что поездка состоится. Однако главным инструментом привлечения туристов по-прежнему остается цена.
