Покупатели все чаще сталкиваются с поддельными отзывами в интернете, и с каждым годом отличить их от настоящих становится сложнее. В дело вступили нейросети и профессиональные комментаторы. Однако психолог Елена Шпагина рассказала, на что обращать внимание, чтобы не попасться на уловки продавцов.
По словам эксперта, искать один "железный" признак бесполезно. Нужно смотреть на совокупность факторов.
Если отзыв либо восторженный, либо исключительно негативный, без нюансов и оговорок, это подозрительно. Реальные люди обычно хвалят, но упоминают мелкие недостатки, или критикуют, но признают какие-то плюсы.
Стилистическое однообразие также может говорить о поддельном отзыве. Когда под разными товарами десятки комментариев написаны как под копирку. Одинаковые фразы, одинаковая структура, одни и те же акценты. Живые люди пишут по-разному. Кто-то кратко, кто-то подробно, один обращает внимание на дизайн, другой на функциональность.
Настоящий отзыв часто содержит конкретную историю. Как товар использовали в реальной ситуации, с какой проблемой столкнулись, как ее решили. В подделках много общих фраз.
Также стоит заглянуть в профиль автора. Если он создан недавно и в истории только хвалебные или ругательные посты на одну тему, скорее всего, это бот или наемный работник. Реальные пользователи обычно оставляют более разнообразный след.
Юлия Ситникова
