Работники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов жалуются, что у них опять завал. Но если перед Новым годом они выдавали товары гражданам, то сейчас принимают их обратно. Россияне массово возвращают назад украшения, одежду, ёлки и игрушки, купленные для праздника.
"Год назад елки тащили на возврат, не смущаясь. А сейчас беда с елочными украшениями — после праздников несут, как ни в чем не бывало! Но в основном сдают одежду: платья, рубашки", — рассказала сотрудница ПВЗ.
Люди покупают товары, например, костюм на детский утренник. Используют его один раз, а потом сдают обратно, пользуясь правом на возврат в течении 14 дней. С развитием маркетплейсов эта схема стала приобретать массовый характер, жалуются работники ПВЗ.
О массовых возвратах рассказывают и предприниматели. По их словам, когда работники ПВЗ отказываются принимать обратно товар из-за следов явного использования, то ушлые клиенты просто пишут жалобу на сотрудника. Маркетплейсы в таких спорах встают на сторону клиентов, а все убытки достаются продавцам.
В качестве меры борьбы продавцы повышают цены на праздничные товары или размещают на одежде чрезмерно большие бирки, которые необходимо сохранить, чтобы вернуть товар, пишет KP.RU.
Сергей Ветров
