Каждый четвёртый россиянин недоволен качеством тех товаров, что покупает в Интернете. Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами, но у каждого пятого есть претензии к товару.
Большинство россиян — 51% — заявляют, что у них не возникало трудностей при заказах в онлайн-магазинах. Однако среди тех, кто столкнулся с неприятностями, чаще всего жалуются на несоответствие товара описанию и низкое качество.
Такие проблемы отметили 24% респондентов. Ещё 16% получили бракованные товары, 15% — обнаружили неточности в характеристиках, а 11% — просроченные продукты. Эти данные приводит Центр изучения потребительского поведения Роскачества.
При выборе товара две трети покупателей в первую очередь смотрят на цену. Скидки и акции интересуют 44%, а 37% обращают внимание на рейтинг товара. Около половины россиян читают описание на сайте. Отзывы на самом магазине проверяют 42%, на сторонних отзовиках — 30%.
Также 25% оценивают репутацию продавца по его рейтингу и комментариям. Каждый пятый опрошенный принимает решение, основываясь на советах друзей и знакомых. Лишь 13% интересуются информацией о продавце, а сертификат соответствия важен всего для 8% покупателей.
Исследование показывает: хотя большинство довольны онлайн-шопингом, качество и честность описаний остаются главными точками напряжения для значительной части покупателей.
