Квартиру затопило — вода льётся с потолка, на полу уже лужа, а в голове паника: бежать за тряпками или сразу звонить в страховую? В такие минуты легко упустить главное — те самые первые часы, от которых зависит, получите ли вы компенсацию или останетесь один на один с убытками.
Эксперт проекта Минфина России "Моифинансы.рф" Мария Иваткина в беседе с "Прайм" (18+) напомила, что даже при наличии полиса страховая может законно отказать в выплате. Чтобы этого не случилось, действуйте чётко и сразу.
Вот что важно сделать в первые часы после залива:
1. Немедленно уведомите страховую
Срок на оповещение обычно составляет 3–5 дней, но лучше позвонить в день происшествия и отправить письменное уведомление на следующий. Просрочка — самая частая причина отказа.
2. Требуйте акт о заливе в тот же день
В нём должны быть:
- точная причина затопления,
- подписи всех членов комиссии (от управляющей компании, соседей и т.д.).
Без этого документа никакой выплаты не будет.
3. Убедитесь, что случай страховой
Залив из-за износа общедомовых труб, умышленных действий или неправильного ремонта — не покрывается полисом. В таких случаях претензии предъявляйте виновнику, а не страховой.
4. Примите меры по спасению имущества
- Вынесите мебель,
- подставьте тазы,
- вытрите воду.
И постарайтесь зафиксировать все эти действия на фото и видео. В акте также укажите всё, что сделали. Иначе страховщик может снизить сумму или отказать.
5. Зафиксируйте ущерб и подтвердите наличие имущества
Сделайте фото и видео разрухи. Если есть архивные снимки квартиры — приложите их: они докажут, что техника или мебель действительно были в помещении и до "потопа". Для крупного ущерба заказывайте независимую оценку.
Стандартный пакет документов для выплаты такой:
- заявление, акт о заливе,
- паспорт,
- документы на жильё и отчёт оценщика (если есть).
По закону, страховщик обязан рассмотреть заявку и выплатить компенсацию в течение 20 календарных дней. При задержке эксперты рекомендуют требовать неустойку.
Главное правило: не паниковать, а действовать быстро и по инструкции. Тогда даже "потоп" не обернётся финансовой катастрофой.
