В жилых помещениях периодически происходят отключения коммунальных услуг — воды, электричества и газа. Такие отключения бывают как аварийными, так и плановыми. Аварии предсказать невозможно, однако о плановых перерывах в предоставлении услуг исполнители обязаны предупреждать заранее.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354), исполнитель коммунальной услуги должен информировать потребителей о причинах и сроках проведения работ, влекущих за собой перерывы в обслуживании, если они превышают установленные нормативы. В частности, о начале планового отключения коммунальной услуги нужно уведомить не позднее чем за 10 рабочих дней до его начала.
Информация о предстоящих перерывах должна размещаться в нескольких доступных местах: на официальном сайте исполнителя в интернете, в государственной информационной системе ЖКХ (ГИС ЖКХ), а также на досках объявлений в помещении ресурсоснабжающей организации. Это обеспечивает максимальную доступность сведений для потребителей, пишет в своем телеграм-канале (18+) юрист Ирина Сивакова.
В случае нарушения права на своевременное информирование граждане могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Важно учитывать, что согласно Федеральному закону № 277-ФЗ от 3 июля 2016 года, прежде чем обращаться в контролирующий орган, необходимо попытаться урегулировать вопрос напрямую с исполнителем, направив ему письменную претензию. Если ответ от исполнителя отсутствует или он не устранил нарушение, копия этой претензии должна быть приложена к жалобе в Роспотребнадзор.
