Действующее законодательство России допускает списание денег с банковской карты клиента без его уведомления только в двух случаях. В рамках Федерального закона первое основание — наличие судебного решения о принудительном взыскании долга. Такое решение может быть передано в банк любым кредитором, включая коммунальные организации, налоговые органы и судебных приставов. Второе основание — наличие долга по кредитному договору с банком, где предусмотрен пункт о возможности списания средств без уведомления. Этот пункт обычно включается в стандартные условия большинства договоров кредитования.
Если списание произошло без ведома и уверены, что не нарушали правила безопасности, не передавали данные карты третьим лицам и не становились жертвой мошенников, действовать нужно незамедлительно. Заслуженный юрист России Иван Соловьёв рекомендует следующий алгоритм:
-
Заблокировать карту. Это можно сделать через мобильное приложение или связавшись с его представителем по горячей линии. Чем быстрее карта будет заблокирована, тем меньше вероятность повторного списания средств.
-
Сообщить о происшествии банку. Это следует сделать сразу после обнаружения проблемы. Оптимально сначала уведомить банк по телефону, а затем лично посетить отделение, где открыт счёт, и подать письменное заявление. В заявлении важно указать, что операция была несанкционированной, и вы требуете возврата средств.
-
Обратиться в полицию. Хищение средств с банковской карты квалифицируется как уголовное преступление. Подать заявление в отдел полиции по месту жительства или расположения отделения банка. Заявление должно содержать все известные обстоятельства, размер ущерба и вашу позицию относительно произошедшего.
Важно помнить, что для успешного возврата средств о подозрительных операциях нужно сообщить банку в течение суток с момента их обнаружения. Это правило закреплено в регламентах. Однако если банк не уведомил об операции (например, не было SMS или письма), срок давности для подачи жалобы не ограничен.
Чтобы защитить свои деньги, стоит следовать базовым рекомендациям: не передавать данные карты третьим лицам, испольховать двухфакторную аутентификацию, регулярно проверять выписки и отключите возможность проведения операций без подтверждения. Если обнаружили подозрительную активность, не откладывайте обращение в банк и правоохранительные органы.
