Переход на новый формат офисов — новая тенденция у банков. Все чаще крупные финансовые организации отказываются от привычного вида отделений и делают ставку на новые точки обслуживания. В рамках "Стратегической недели ВТБ" старший вице-президент, руководитель департамента розничных продаж и развития инструментов обслуживания банка Василий Палаткин рассказал, что представляет из себя "легкий" формат офисов.
Так, по данным ВТБ, в 2024 году банк планирует увеличить сеть своих отделений до 180 новых офисов, 120 из которых будет уменьшенного по площади и более компактного и упрощённого формата — "легкой" точки.
"В целом в рамках новой стратегии банка мы намерены уделить особое внимание качеству и эффективности обслуживания нашей сети — будем обновлять и визуальную составляющую, и интерьер офиса, предлагать новые услуги и отмечать клиентов знаками внимания за обслуживание в ВТБ. Рассчитываем, что комплекс наших усилий позволит увеличить активную клиентскую базу с 19,3 млн до 35 млн человек", — сообщил Василий Палаткин.
ВТБ будет запускать офисы преимущественно "легкого" формата. Переход на них позволит банку снизить стоимость запуска одной точки и быстро адаптировать финансовые предложения под запросы жителей — точки обслуживания станут более интересными и доступными.
С середины лета 2023 года ВТБ открыл 7 "легких" офисов в тестовом формате в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Все они находятся в местах максимального притяжения клиентов — торговые центры, локации рядом с основными муниципальными организациями. В Краснодарском крае откроется 8 "легких" офисов в этом году.
Ранее о новом формате заявлял МТС Банк, представив фиджитал-офис, который отличает современная планировка и финтех-сервисы для общения с клиентом. Газпромбанк также заявил о новой концепции — расширенном безбарьерном клиентском пространстве и лаунж-зонах.
