KrasnodarMedia, 7 октября. Информационно-справочная служба "Росводоканал Краснодар" за 2026 год приняла 121 261 обращение, сообщает пресс-служба предприятия.
Кол-центр является важным звеном в коммуникации компании с жителями. Горожане обращаются сюда в любое время суток по различным вопросам: от сроков проведения поверки водяных счётчиков до статуса аварийных работ.
Каждое обращение регистрируется в системе, после чего заявки оперативно перенаправляются в соответствующие подразделения. Качество обслуживания и скорость решения нештатных ситуаций напрямую зависят от профессионализма и оперативности операторов.
С момента основания кол-центра специалисты обработали более 2 176 557 звонков и 68 404 электронных обращений. Ежедневно они принимают около 750 звонков. В настоящее время в команде работают десять операторов, а также голосовой робот-помощник. Внедрение цифровых технологий и автоматизация типовых запросов повысили доступность поддержки, сократили время ожидания и улучшили качество обслуживания.
— За повседневной работой стоит огромный труд команды, где каждый специалист становится первым и самым важным помощником для абонента. Мы не просто регистрируем обращения — мы оперативно помогаем гражданам в ситуациях, когда от наших действий зависит благополучие тысяч людей. Искренняя обратная связь и звонки со словами благодарности от жителей — это высшее признание профессионализма нашей команды, — подчёркивает начальник информационно-справочной службы Наталья Палецкая, которая трудится в подразделении с первого дня его создания.
Высокие стандарты обслуживания держатся на опытном коллективе. Жители хорошо знают и ценят работу операторов Ольги Симоновой, Ксении Лукмановой, Елены Громовой и Анастасии Шевчук — им регулярно поступают слова благодарности за чуткость и профессионализм.
"Росводоканал Краснодар" благодарит горожан за обратную связь.
Из канализации достали 160 кг мусора и жира на Красных Партизан в Краснодаре Засор полностью перекрыл движение стоков по трубе
