Даже самый популярный отель с рейтингом 9,5 не гарантирует хорошего отдыха. Россиян предупредили: выбирать гостиницу по отзывам постояльцев плохая идея.
Об этом заявила Дарья Абакумова, представляющая сервис пакетных туров OnlineTours. Её слова приводит "Лента.ру".
Почему так происходит? Специалист объяснила: людям свойственно писать негатив. Когда всё хорошо рука не тянется к клавиатуре. А когда что-то пошло не так, эмоции переполняют, и вот уже готов гневный пост. К тому же у каждого свои тараканы: для одного шум с улицы катастрофа, для другого белый шум и ничего страшного.
"Отзывы — это всегда субъективное восприятие конкретного человека с его ожиданиями и опытом. То, что стало катастрофой для одного, другой даже не заметит", — говорит эксперт.
Но есть и другая, более циничная причина. На многих сайтах бронирования процветает настоящий бизнес на отзывах. Отельеры заказывают себе хвалебные комментарии, а конкурентам заказные разгромы. Так называемые "фермы отзывов" работают круглосуточно. По оценкам Абакумовой, до 15 процентов всей обратной связи об отеле — "липа".
Что же делать туристу? Эксперт советует не читать восторженные или гневные простыни, а смотреть на конкретные вещи: когда в последний раз делали ремонт, где именно находится отель на карте, сколько квадратных метров в номере и поместитесь ли вы на кровать с ребёнком. Эти факты не обманут.
