В практике судов немало дел о внезапной потере сбережений — но один случай выделяется особенно ярко. Он наглядно показывает, как простая деталь может стать решающим фактором в борьбе с мошенниками.
Поздним вечером женщина вернулась домой и обнаружила пропажу телефона и всех банковских карт. Она сразу попыталась заблокировать карты — позвонила в банк с другого номера. Но сотрудник отказал в блокировке: клиентка не смогла назвать кодовое слово, установленное при заключении договора банковского обслуживания. Пока женщина искала способы решить проблему, мошенники действовали стремительно:
- вошли в ее личный кабинет в системе "онлайн‑банк";
- вывели 255 тысяч рублей со счетов;
- оформили кредит на 355 тысяч рублей;
- мгновенно перевели кредитные средства на сторонний счет.
Реакция банка и первые судебные решения
На претензию женщины банк ответил отказом признать свои действия незаконными. Аргумент был четким: все операции подтверждались одноразовыми кодами, которые приходили на телефон клиентки.
Суд первой инстанции поддержал банк. Логика была следующей:
- распоряжения исходили от клиента;
- каждая операция подтверждалась вводом секретного кода;
- банк лишь выполнял условия договора.
Таким образом, женщина не просто лишилась сбережений — она еще и оказалась должником по крупному кредиту.
Поворот в деле: победа в кассационной инстанции
Ситуация изменилась только после обращения в кассационную инстанцию. Суд пересмотрел дело и отменил ранее вынесенные решения (Третий КСОЮ, № 8Г‑1292/2023). В чем же заключалась аргументация?
Кассационный суд указал на два ключевых нарушения со стороны банка. Отсутствие подтверждения воли клиента на кредит. Банк не доказал, что согласовал условия кредитного договора с женщиной до его заключения. Решение о выдаче кредита было принято исключительно на основе обмена SMS‑сообщениями с кодами — этого оказалось недостаточно. Бездействие при подозрительной операции. Банк не остановил нетипичную транзакцию — мгновенный перевод кредитных средств на сторонний счет сразу после их получения. Такая операция явно выходила за рамки стандартных действий добросовестного заемщика. В итоге кредитный договор признали недействительным.
Что можно извлечь из этой истории
История закончилась благополучно для пострадавшей, но путь к справедливости оказался долгим. Главный урок — важность кодового слова. Если бы женщина смогла его назвать при звонке в банк, она успела бы заблокировать карты до того, как мошенники получили доступ к счету. Это могло предотвратить и хищение сбережений, и оформление кредита.
Практические рекомендации:
- запомните свое кодовое слово или надежно сохраните его в безопасном месте;
- при утере телефона и карт сразу блокируйте их через мобильное приложение банка — там не требуется называть кодовое слово;
- если не помните кодовое слово, уточните его в банке заранее — это может спасти ваши деньги в экстренной ситуации;
- сразу сообщайте банку о пропаже карт и телефона — даже если не можете назвать кодовое слово, это зафиксирует факт обращения и может помочь при оспаривании операций.
Эта история — напоминание: финансовая безопасность начинается с внимания к деталям. Порой именно они решают исход борьбы с мошенниками, отмечает канал "Просто о сложном" (12+).
С февраля — новые правила получения пенсии на карту: что нужно знатьАвтор: Анастасия Чувакова
