Клиент имеет право потребовать возврата денег за неудачную стрижку, если результат не соответствует обсуждённым пожеланиям. Об этом рассказала профессор права Людмила Айвар. Главное условие — доказать, что услуга оказана некачественно, а не просто выразить субъективное недовольство.
Для этого необходимо сохранить все доказательства. Чек или выписку об оплате, переписку с салоном, где описаны ваши требования, а также сделать подробные фотографии и видео причёски при дневном свете сразу после посещения мастера. Снимки должны чётко фиксировать неровные срезы, асимметрию или другие недостатки.
Если салон отказывается признавать проблему, можно получить независимое заключение от другого специалиста, который опишет дефекты и способы их исправления.
Согласно закону "О защите прав потребителей", клиент вправе требовать бесплатного исправления, снижения цены, повторного выполнения услуги или полного возврата средств. Важно незамедлительно направить салону письменную претензию с чёткими требованиями. В случае отказа можно обратиться в суд, где помимо возврата денег можно взыскать штраф в размере 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.
