KrasnodarMedia, 12 ноября 2025. МТС провела исследование* мирового и российского рынков ИИ-агентов. Согласно его результатам, к 2030 году пользователи будут выполнять до 90% действий через ИИ-агентов. Это значит, что все рутинные задачи будут делегированы ИИ-моделям (18+). Цифровые помощники начнут действовать от лица человека.
Если в 2025 году пользователь сам осознает свою потребность и использует ИИ как продвинутый поисковик для анализа вариантов, то к 2030 году ИИ-агент будет проактивно определять потенциальные нужды, анализируя поведение пользователя: контекст предыдущих покупок, календарь и показатели умных устройств.
По данным исследования, изменения коснутся процесса покупок и платежей. Вместо того чтобы самостоятельно сравнивать предложения и вводить платежные данные, пользователь будет лишь определять рамки — бюджет, предпочтения и ограничения, говорят аналитики.
Логистика и постпродажное обслуживание также перейдут под полный контроль агентов. ИИ будет автономно выбирать способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, отслеживать заказ в реальном времени и вести коммуникацию со службами доставки.
*Исследование проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала кабинетный анализ данных о инвестициях венчурных фондов, бигтехов и государственном финансировании, а также серию экспертных интервью с ведущими российскими и международными специалистами.
