Внезапное прекращение подачи коммунальных ресурсов создает значительные неудобства для потребителей. Однако законодательство Российской Федерации четко регламентирует порядок информирования граждан о плановых отключениях, устанавливая конкретные требования к исполнителям услуг.
Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг (утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011), поставщики обязаны уведомлять потребителей о предстоящих перерывах в подаче ресурсов. Минимальный срок предварительного оповещения составляет 10 рабочих дней до начала плановых работ. В уведомлении должна содержаться информация о причинах и предполагаемой продолжительности отключения.
Законодатель предусматривает несколько обязательных каналов информирования:
-
публикация сведений в государственной информационной системе ЖКХ;
-
размещение информации на официальном сайте поставщика услуг;
-
расклейка объявлений в доступных для обозрения местах на территории обслуживаемых домов.
В случае нарушения поставщиком услуг установленного порядка уведомления, потребители вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Важно отметить, что перед подачей жалобы в контролирующий орган необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Это предполагает обязательное направление письменной претензии непосредственно поставщику услуг с требованием устранить нарушения.
К жалобе в Роспотребнадзор необходимо приложить копию направленной претензии и документы, подтверждающие факт нарушения. Об этом пишет в своем телеграм-канале (18+) юрист Ирина Сивакова.
