500 вопросов поступили в официальные аккаунты администрации Краснодара в соцсетях, а также в специально созданные аккаунты Вконтакте и Instagram. Еще около 400 — на созданную для оперативной отработки обращений от горожан электронную почту propyskkrd@yandex.ru. Все сообщения и комментарии оперативно отработаны — сообщает ИА KrasnodarMedia со ссылкой на пресс-службу администрации Краснодара.
Комментарии и обращения жителей города мониторят на следующих платформах:
-в официальных аккаунтах администрации Краснодара во всех социальных сетях,
-в наиболее популярных городских пабликах.
Кроме того, для помощи в решении проблем с выдачей пропусков созданы дополнительные формы обратной связи в соцсетях:
-аккаунт в социальной сети ВКонтакте;
-аккаунт в Инстаграм;
-аккаунт в Фейсбук.
Чаще всего обращения касаются:
-долгого ожидания пропусков и сложности получения обратной связи;
-разъяснений в отказе на получение пропуска;
-возможности получения красных пропусков для всей территории края;
-вопросов проезда по Краснодара и Краснодарскому краю в случае крайней необходимости.
По поручению главы Краснодара все жалобы и обращения от жителей, которые поступают через социальные сети как в официальных аккаунтах администрации Краснодара, так в основных городских группах, мониторят специалисты городского управления по делам молодежи.
По всем вопросам получения пропусков создан специальный раздел на сайте администрации города.
Также в спецразделе телефоны "горячих линий" по вопросам передвижения в условиях карантина, а также вопросов, связанных с коронавирусной инфекцией.
Кроме того, на сайте открыт специальный раздел по наиболее популярными вопросам и ответам.