KrasnodarMedia, 16 февраля. Размещение туристов в отелях Краснодарского края станет проще. С 1 апреля 2026 года граждане России смогут заселиться в гостиницу, используя мобильное приложение "Госуслуги (12+), биометрию или водительские права. Как изменения повлияют на путешественников и гостиничный бизнес, рассказала информагентству основатель и руководитель HCB Hotels Consultancy Brokerage (HCB Hotels) Ангелина Самадова.
Эксперт напомнила, что идентификация гостей через "Госуслуги" и Единую биометрическую систему в качестве альтернативы паспорту разрешили ещё в 2024 году. По сути, при подтверждении личности через государственные цифровые сервисы, заселение возможно и без бумажного документа. Однако, по словам Ангелины Самадовой, в июле 2025 года проверка на практике показала другое — ни одна гостиница, заявлявшая о биометрическом размещении, фактически не заселяла гостей без паспорта.
— Сотрудники объясняли это тем, что отелю всё равно нужно передавать данные в МВД, а значит, паспорт остается обязательным. Технология разрешена, но отельные процедуры пока не готовы к цифровым изменениям, — утверждает руководитель компании.
Для разгрузки ресепшенов в сезон эффект возможен, но только при полной интеграции гостиничных систем с государственными и автоматизации отчетности. Иначе, как отметила Самадова, получится дублирование: гость прошёл биометрию, а администратор все равно вручную вводит данные паспорта.
— В часы пик это не ускорит, а усложнит процесс. Биометрия экономит время, только если она полностью встроена в цифровой процесс без повторных проверок. Крупные сетевые отели имеют нужную инфраструктуру. Но в удаленных местах могут быть проблемы со связью и оборудованием. Поэтому важно предусмотреть и цифровую, и обычную процедуру размещения. Сбои случаются не из-за технологии, а из-за отсутствия тестирования в пиковые периоды, —поясняет специалист.
Ангелина Самадова предупредила, что персонал на старте может столкнуться с дополнительной ответственностью, но при правильной интеграции проверку подлинности выполняет государственная система.
— Гостинице нужно лишь корректно принимать и хранить данные, — обозначила собеседница. — Риски минимизируются через регламенты, обучение и автоматическую передачу данных в МВД. Вопрос шире, чем просто биометрия. Большинство отельеров готовы автоматизировать постановку целей для персонала, но не заселение гостей, что говорит о том, что фокус пока направлен на внутренние процессы, а не на клиентский путь.
По мнению Самадовой, новый порядок заселения — больше управленческий, чем технологический вызов.
— Если регион хочет увеличить турпоток, цифровая идентификация должна стать частью общей стратегии сервиса. Иначе она останется формально разрешенной опцией, которой бизнес продолжит пользоваться "на бумаге", но не в реальной жизни, — заключила эксперт.
Ранее писало о том, что Сочи может получить приток туристов благодаря строительству аэропорта в Архызе