Роспотребнадзор напомнил туристам в Краснодарском крае об их ключевых правах

KrasnodarMedia, 10 января. Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю напоминает потребителям об их правам при покупке туристических услуг. Ведомство подчеркивает, что право на безопасность путешествия напрямую зависит от полноты и достоверности информации, которую обязан предоставить продавец.

Информационная безопасность как основа

Согласно разъяснениям, безопасность туриста начинается еще на этапе заключения договора. Туроператор или турагент обязан в полном объеме проинформировать клиента о:

• всех характеристиках турпродукта и его окончательной стоимости;
• лицах (отелях, перевозчиках), которые будут непосредственно оказывать услуги;
• необходимости и стоимости дополнительных услуг, не входящих в пакет.

Особое внимание уделяется информации о возможных рисках и мерах предосторожности в стране пребывания, касающихся как личной безопасности, так и сохранности имущества.

Финансовые гарантии и обязательные документы

Роспотребнадзор напоминает, что турист вправе до покупки тура проверить финансовые гарантии исполнителя:

• наличие туроператора в федеральном реестре;
• наличие договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии, защищающей деньги клиента в случае банкротства компании.
  Кроме того, по запросу потребителя турагент должен предоставить копию договора, заключенного им с туроператором.

Договор — главный документ

Договор на оказание туруслуг должен быть заключен в обязательной письменной форме и выдан клиенту. В нем должны быть четко прописаны:

• полная стоимость;
• подробная характеристика всех услуг;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• порядок предъявления претензий.

Действия при некачественных услугах

В случае ненадлежащего исполнения договора ответственность перед туристом несет туроператор. Если услуги оказаны некачественно, потребитель имеет право в течение 20 дней после завершения поездки направить официальную претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

В такой ситуации турист может потребовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков.
  Если недостатки существенны или не были устранены в срок, можно отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, а также выплаты неустойки.

Правила отказа от поездки

Отказаться от путешествия можно в любое время до его начала, но финансовые последствия будут разными:

• При возникновении обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии в стране пребывания), туроператор обязан вернуть полную стоимость тура.
• По другим причинам (личные обстоятельства) договор расторгается с компенсацией туроператору или агенту фактически понесенных расходов.

Куда обращаться в случае спора

Если разрешить спор с туркомпанией в досудебном порядке не удалось, Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю призывает потребителей обращаться за защитой своих прав в ведомство.

Напомним, что  Краснодарский край подтвердил статус одного из самых востребованных направлений для внутреннего туризма в России. По итогам одиннадцати месяцев текущего года регион принял девять миллионов туристических поездок. Также курорты Кубани стали фаворитами россиян для отдыха в 2026 году.

Тем временем среднедневной чек на отдыхе в Краснодарском крае увеличился на 3,2%, теперь он составляет 2,8 тысячи рублей.

Смотрите полную версию на сайте >>>