16 декабря 2020. Рейтинг проблем, которые больше всего волнуют кубанцев, составили в Центре управления регионом (ЦУР). Вопросы медицины, ЖКХ и дороги — именно они вошли в тройку самых наболевших проблем, по которые жители края чаще всего высказывались в соцсетях и на сайтах различных ведомств, сообщает ИА KrasnodarMedia со ссылкой на "Кубань 24".
Всего же за день специалисты ЦУРа обрабатывают больше 100 жалоб. Источниками проблемных вопросов являются соцсети, блоги, форумы и госпорталы. Их находят с помощь автоматической системы мониторинга.
Находя проблемный вопрос, специалисты решают, куда перенаправить обращение, и ставят задачу конкретному ведомству и контролируют выполнение.
"Мы не только точечно решаем проблемы, говоря отраслевикам об их наличии, но и проводим большую работу по выявлению причин и их устранению. По вопросам министерства здравоохранения и министерства образования в платформе обратной связи мы работаем еще с весны, как и вся страна. Сейчас мы интегрируем эту платформу в работу всех отраслей нашей деятельности на всех уровнях органов власти", —цитирует портал руководителя Центра управления регионом Краснодарского края Юрий Шевченко.
На обработку одной заявки в среднем уходит не больше трех часов. Специалисты не только фиксируют и перенаправляют жалобы, еще есть и обратная связь. То есть каждый заявитель обязательно получит ответ на свою жалобу или просьбу.
Напомним, 30 ноября в Краснодаре торжественно открыли Центр управления регионом. Подобные Центры управления открываются во всех субъектах страны по поручению Президента РФ Владимира Путина и представляют собой учреждения по сбору информации из соцсетей и обращений граждан для последующей передачи в ответственные ведомства для их решения.
Направления работы ЦУР — не только сфера ЖКХ, также в центре отслеживают и контролируют решение жалоб, связанных со здравоохранением, образованием, транспортом, дорогами, энергетикой, ЖКХ, ТКО и социальной защитой. Обеспечивают деятельность ЦУР сотрудники отраслевых органов региональной власти, а также специалисты федерального координатора АНО "Диалог".