Система электронных очередей в кассы поездов дальнего следования будет введена в нынешнем году на 24 вокзалах России, в числе которых вокзалы Сочи и Адлера. Об этом заявил президент ОАО "Российские железные дороги" Олег Белозеров в ходе рабочей встречи с билетными кассирами ФПК и пригородных пассажирских компаний. Кроме того, при реализации системы управления электронной очередью будет внедрена электронная система оценки качества обслуживания пассажиров, сообщает ИА KrasnodarMedia со ссылкой на пресс-службу администрации Сочи.
Президент РЖД обсудил с билетными кассирами наиболее актуальные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров во время поездки, а также выслушал пожелания и предложения по улучшению условий труда билетных кассиров, в том числе о возможности введения системы управления электронной очередью в кассовых залах.
— Современный пассажир ценит время, а значит, сегодня билетный кассир должен не только уметь найти и предложить ему оптимальный вариант поездки, но и сделать это быстро и качественно, правильно оформив проездной документ и проявив внимание и заботу к клиенту, — отметил Олег Белозеров.
Система управления электронной очередью — это совокупность электронного оборудования и программного обеспечения, позволяющая упорядочить прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и сократить время их ожидания в очереди, а также получить эффективный инструмент контроля загрузки и качества работы персонала.
Кроме вокзалов курорта, в этом году система электронных очередей будет реализована на девяти вокзалах Москвы, пяти вокзалах Санкт-Петербурга, двух вокзалах Нижнего Новгорода, а также на вокзалах Волгоград-1, Самара, Ростов-Главный, Екатеринбург, Казань-Пассажирский, Казань-Восстание, а также вокзалы Сочи и Адлера.
